Esta Política descreve como a UMZERO, UNIPESSOAL LDA recolhe, utiliza e protege dados pessoais no âmbito do seu website, das suas aplicações e dos canais de atendimento que opera, incluindo o WhatsApp. Aplica-se o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD, Regulamento UE 2016/679) e a legislação portuguesa aplicável.
1. Responsável pelo tratamento
UMZERO, UNIPESSOAL LDA
NIPC: 509265499
Rua dos Vanzeleres, 264 — 4100-482 Porto, Portugal
Tel.: +351 919 592 034
Contacto: tavares@umzero.pt
2. Que dados tratamos
2.1 Website
O website institucional da Umzero é informativo. Não utiliza cookies de rastreio nem publicidade comportamental. Se nos contactar por email, tratamos os dados que voluntariamente nos enviar (nome, endereço de email e o conteúdo da mensagem).
2.2 Aplicações e serviços
Nos serviços que a Umzero disponibiliza aos seus clientes (por exemplo o voUdeZapp, para gestão de academias e ginásios), tratamos os dados necessários à prestação do serviço:
- Dados de identificação e contacto (nome, telefone, email);
- Dados de utilização do serviço (marcações, presenças, planos e histórico);
- Dados de pagamento, processados por prestadores especializados — a Umzero não armazena dados completos de cartão.
2.3 Atendimento por WhatsApp
A Umzero opera canais de atendimento sobre a WhatsApp Business Platform. Quando um utilizador inicia uma conversa com um dos nossos números:
- Tratamos o número de telefone e o conteúdo das mensagens enviadas, com a finalidade exclusiva de responder ao pedido e prestar o serviço solicitado (por exemplo, efetuar ou alterar uma marcação);
- As mensagens podem ser processadas por sistemas automáticos, incluindo assistentes com inteligência artificial, para interpretar o pedido e responder;
- Poderá ser tratada uma imagem que o utilizador envie, quando necessária à finalidade indicada por ele (por exemplo, uma fotografia de perfil). Documentos enviados são usados apenas para a finalidade imediata e não são arquivados;
- Não utilizamos os contactos obtidos por este canal para comunicações de marketing não solicitadas.
O transporte das mensagens é assegurado pela Meta Platforms Ireland Limited, nos termos da política de privacidade do WhatsApp.
3. Fundamentos de licitude
| Finalidade | Fundamento (art. 6.º RGPD) |
|---|---|
| Prestação do serviço contratado | Execução de contrato |
| Resposta a pedidos de informação | Diligências pré-contratuais / interesse legítimo |
| Cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas | Obrigação jurídica |
| Segurança e prevenção de abuso | Interesse legítimo |
4. Subcontratantes
Recorremos a prestadores que tratam dados por nossa conta, sob contrato e apenas segundo as nossas instruções, nomeadamente para alojamento aplicacional e de base de dados, envio de mensagens e processamento de pagamentos. Sempre que exista transferência para fora do Espaço Económico Europeu, esta assenta em decisões de adequação ou em Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia.
5. Conservação
Conservamos os dados apenas durante o tempo necessário às finalidades descritas. Os dados de faturação são conservados pelo prazo legal aplicável. Os históricos de conversa são conservados enquanto forem necessários ao serviço e à resolução de litígios.
6. Os seus direitos
Pode, a qualquer momento, solicitar o acesso, a retificação, o apagamento, a limitação ou a portabilidade dos seus dados, bem como opor-se a determinados tratamentos e retirar o consentimento quando este for o fundamento aplicável.
Para exercer estes direitos, escreva para tavares@umzero.pt. Tem também o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
7. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo cifra em trânsito, isolamento de dados por organização ao nível da base de dados, controlo de acessos e registo de auditoria.
8. Alterações
Esta Política pode ser atualizada. A data da última atualização consta no topo desta página.